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Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également retrouver l'état de votre commande dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".
Pour les pièces volumineuses, une livraison avec rendez-vous peut être proposée par notre transporteur partenaire.
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Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non utilisés, non assemblés et accompagnés de leur facture.
Comment procéder
- 1.Contactez-nous à contact@maisonguera.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- 2.Nous vous adressons une étiquette de retour prépayée sous 24 h ouvrées.
- 3.Emballez soigneusement l'article et déposez-le en point relais ou remettez-le au transporteur.
- 4.Dès réception et vérification du colis, le remboursement est émis sous 7 jours ouvrés.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Articles non retournables
- —Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- —Articles manifestement utilisés ou endommagés après réception
- —Articles dont l'emballage d'origine a été ouvert (pour certaines catégories)